Sık Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo ve ürünlerimizle ilgili merak edilenler.
Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünün sayfasındaki Sipariş Ver butonuna dokunun. Sizi ürünün Shopier’deki satış sayfasına yönlendiririz; ödemenizi orada güvenle tamamlarsınız. Shopier bağlantısı olmayan ürünler için WhatsApp üzerinden sipariş alıyoruz.
Ödeme güvenli mi?
Evet. Satışlarımız Shopier üzerinden yapılır ve ödemeniz Shopier’in güvenli ödeme altyapısıyla alınır. Kart bilgileriniz bizimle paylaşılmaz, sitemizde de saklanmaz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Shopier’in sunduğu kredi kartı ve banka kartı seçeneklerini kullanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir.
Kişiye özel ölçü ya da tasarım yaptırabilir miyim?
Evet. Ölçü, ışık rengi ya da figür tercihi gibi özel isteklerinizi iletişim sayfamızdan veya WhatsApp üzerinden iletin; size fiyat ve üretim süresi bilgisi verelim.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Sipariş üzerine üretilen ürünlerde üretim süresi ürüne göre değişir; sipariş öncesinde size bilgi veririz.
Ürünler kırılmadan ulaşıyor mu?
Her eser kırılmaya karşı özel olarak paketlenir. Teslimat sırasında paket hasarlı görünüyorsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bize fotoğrafla bildirmenizi rica ederiz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Yurt dışı gönderimler için lütfen bizimle iletişime geçin; ülkeye göre kargo seçeneklerini ve ücretini birlikte belirleyelim.
Ürünler
Ürünler gerçekten el yapımı mı?
Evet. Her parça atölyemizde tek tek üretilir ve elde boyanır. Bu nedenle ürünler arasında küçük doku ve renk farklılıkları olabilir; bu durum her eseri benzersiz kılar.
Işık kaynağı değiştirilebilir mi?
Ürünün ışık kaynağı ürün sayfasında belirtilir. E27 duylu modellerde ampulü kolayca değiştirebilirsiniz; entegre LED’li modellerde uzun ömürlü LED kullanılır, arıza durumunda bizimle iletişime geçin.
Ürünleri nasıl temizlemeliyim?
Kuru, yumuşak bir fırça ya da mikrofiber bezle tozunu almanız yeterlidir. Kimyasal temizleyici ve ıslak bez kullanmayın.
İade ve Değişim
İade hakkım var mı?
Standart ürünlerde, teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, isteğiniz doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Teslimattan sonraki ilk 48 saat içinde ürünün ve paketin fotoğraflarıyla bize ulaşın. Hasarlı ürünü ücretsiz olarak onarır, değiştirir ya da iade ederiz.